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PlayStationNetwork 障害・メンテナンス情報
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Re: グランツーリスモ6

前回、クリニックに送付してメイン基盤交換で¥12,600の見積もり後、無修理で返送してもらいサポートセンターに連絡をするというところまで書きました。 今回はそれの追記です。

サポートセンターに連絡し、対応が納得いかない旨を伝えたところ、クリニックの担当者から折り返しの連絡が来ました。 内容は「基盤の不具合が起きていることは間違いなく、GT6以外のソフトが動作しているのはたまたまの事。 GT6はデータ読み込みに高負荷がかかるので、今回の現象に至っている。 今後、修理を行わなければ他のタイトルで動作しない事もあり得る。」という内容でした。

マニュアル通りの返答しかしない相手に同じことを何度も訴えるのもイヤになり、またGT6を早く楽しみたいという気持ちもあって修理に出すことにしたのですが、本日クリニックから再度連絡が入り、怒りが再燃しました。
「今回の件、再度本体を調査したところ、メイン基盤交換ではなく基板上の一部の部品交換だけで動作することが分かりました。 費用は¥6,300です。」という内容だったのですが・・・ まず、なぜ前回と見積り内容が変わるの? もし前回、メイン基盤を交換していたら? と、色々な不満が爆発しました。 「一部の部品というが、それは具体的にはどこのものか?」と聞いてみましたが、それについては「内部構造にかかわる事はお話しできない」という回答でした。 さらにこの『¥6,300』という修理見積金額、フォーラム内だけでなくあちこちの書き込みで見ますよね? 私と同じ内容の修理が増えて、根本的な不具合解消のために最低限必要な交換をその金額でやっている、という事なんでしょうか?

「この件に関してのSONYさんの対応、納得いかないしおかしいよね?」といっても「申し訳ございません」というセリフしか返ってきません。 メイン基盤交換をされた方や、中には本体買い替えまでされた方もいらっしゃるようですが、結果¥6,300の修理金額で済む場合もあるという状況、もう完全におかしいと思います。

電話の最後に担当者が「よろしければアンケートにお答えいただけないでしょうか?」と言ってきました。 さんざん文句を言われた後によくそんなこと言えるな、とも思いましたが今回の件を訴えるのにちょうどいいかと思い、受けることにしました。 後日、アンケート回答方法についてのメールが届くそうです。

以上、今回のご報告です。 長文になり、失礼いたしました。

Re: グランツーリスモ6

サウンド設定含め、色々試してみましたが、症状が改善されることはありませんでした。
その後も何度か強制終了を繰り返していますが、50分前後で落ちる確率が高いだけで、開始直後に落ちることもあると判明。

基盤の特定部品の交換で改善するということですが、潜在的な初期不良くさいですね。
初期ロットの頃は色々と問題があるのは分かりますが、仮に多数の報告が上がってるのであればリコールも検討してもらいたいものです。

Re: グランツーリスモ6

初期型におけるGT6の動作に不具合があるケースについて、tomoyochiさんとdawoさんのご報告により(SONY側の見解として)「GT6は読み込み時に高負荷がかかる・・・」ので、他のゲームおよび他の諸機能は大丈夫でもGT6の動作には不具合が出る場合がある(そのまま使用を続けた場合の影響は不明)。

その場合、主としてチップ抵抗の交換(6,300円)で修理が可能とのことが判明していますが、この事例は、当該のチップ抵抗の部分だけが経年劣化により、ハンダクラック等の状況に陥るとは考えにくいため、初期型特有のハンダクラックによるYLODの件とは異なるものと思われます。

おそらく、GT6の処理要求に見合うように、チップ抵抗を若干高オームのものと交換すると思われますが、これは逆に修理歴の無い新品の初期型においても当該のチップ抵抗の交換が必須なのではないかと予測されます。

初期型でGT6の動作について全く不具合が無いとされるユーザーの方は過去に基盤交換等の修理歴があり、たまたま当該のチップ抵抗がGT6の動作に問題が無い対策品に変更されているものと推測されます。

これを検証するには、新品の初期型で、システムアップデート後はネット接続をせずに(GT6のアップデートを行わないで)GT6がまともに動作するのかどうかを確かめる必要がありますが、現在となっては、ユーザー側でこれを検証するのは不可能なことです。

当然、SONY側はこの真相を把握していることと思いますので、きちんと情報公開をして欲しいと思います。

Re: グランツーリスモ6

初期型20GB で同様の事象に見舞われています。
一部の部品交換で動作可能というサポートの対応報告がありますが、これは仕様変更ということになってしまうのでしょうか。
PS3向けソフトとして販売されている以上、初期型の仕様でも動作することが本来前提であり、
それを満たさないソフトを注意喚起もなく販売しているとすれば、明らかにソニー側に問題あがあると
認識せざるを得ません。

このままソニー側が個別対応で抑えこもうとするのであればこの企業の製品の信用は以後できなくなります。
N/A

Re: グランツーリスモ6

結局は初期型の不良がここまで表に出ずに隠されてきたではないでしょうか?
初期型で基盤交換(対策品)で有料で交換された人は普通に遊べてるみたいなので
ある意味ユーザーさんを騙して商売してるしか考えられないです。
ソニーさん少しは非を認めてもらいたいものです!

Re: グランツーリスモ6

この件に関し書き込みをさせていただいた者です。色々と教えていただいた策を講じ、多少なりとも強制終了するまでの時間を伸ばす事が出来たのですが、30分ほどで終了するため、本当に不本意ながら修理に出すことにしました。
私の初期型(60GB)は、過去にYLODが発生して修理に出していますが、今回の事象に対する対策は施されてなかったようです。
GT6発売当初から「初期型については不具合の発生の可能性がある」アナウンスしてくれてさえいれば購入することもなかったのにと後悔しています。
今回はGT5からのオンラインフレンドとの関係もあったので、修理に出すことにしましたが、今回の対応をみるとPS4も含めて今後のSONY製品の購入は考え直さないといけないなと感じました。

Re: グランツーリスモ6

SCEJから修理受付のメールが来たのですが、メイン基盤交換12,600円の修理料金とのことだったので、修理せず返却してもらうことにしました。
残念ですが、GT6以外は完動するのに言われるがままに12,600円も支払うのはバカバカしいので、ほとんどプレイ出来なかったソフトも売り払おうと思います。
もし、返却してきた物が運送の関係で起動もしないよう状態で戻ってきた場合、今回の対応を見る限り泣き寝入りになるんでしょうか。そのような対応を受けた場合には、二度とSONY製品は購入しないことを決意させていただきたいと思います。
N/A

Re: グランツーリスモ6

これだけ訴えてるユーザーがいるのにも関わらず知りませんの一点張り…
対策もされずに被害が増える一方…
ある意味詐欺ですよね…
皆様…消費者センターへ訴えるべきだと思います…

本体修理で有料…
ソフト返金受け付けもしてくれない…
売りっぱなしのバグだらけのソフト…
無理してプレイすると本体起動しなくなる…

初期型でもそうですが…他のPS3でも起動しなくなる症例も
出てきてるそうです。

これだけ訴えても金儲けしか考えてないでしょうね…ソニーさん
Highlighted

Re: グランツーリスモ6

その後の情報です。
本日、戻ってきた初期型(60GB)のPS3ですが、幸い壊れることなく戻ってきました。
相変わらずGT6だけは起動後10分ほどで強制終了しますけど…。
自分の場合のメーカーからの回答ですが、要約すると「GT6のシステムやデータに不具合がないかということは、すでに調査を行っており、ご指摘の症状の原因となる不具合はないということを当社で確認している」そうです。なぜ、GT6だけに症状が出るのかといった回答はなかったですね。

また、抵抗チップの交換ではなく、なぜメイン基盤の交換なのかとの質問には「アフターサービスに要する料金は、症状によるものではなく必要な処置によるとのこと。メーカーからはGT6起動直後に電源が落ちることを確認したと書かれてましたが、家では起動直後に電源が落ちることはないので、詳細な検査はせず、適当にメイン基盤の交換を勧めているのかもしれません。

Re: グランツーリスモ6

s_forum_staffさん
これだけの人が不具合をレポートしているのに・・・オーナーの意見は無視ですか・・・
そもそも「個別不具合」って何ですか?基盤の劣化とかバージョンとかのハード不具合でしょ?

アンケートへのご協力をお願いします。

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